2017-04

介護支援専門員=品質

介護支援専門員の仕事はサービス業です。

居宅介護支援では「介護支援専門員=品質」という図式が成り立ちます。

介護支援専門員そのものが商品なのです。

この品質を決める要素は多岐にわたるでしょうが、例えば、誠実さ、実直さ、事態への対応速度、表情、姿勢など「個人」そのものが強く関与することでしょう。

いくら書類作成能力やケアマネジメント能力に長けていても、個人の要素が劣っていてはせっかくの長所も帳消しになってしまいます。

品質が低いということは、人目を引かない、評価も高まらない、やがては利用者が離れていくということにもつながります。

組織内にあっては、協調や協力、協同の妨げになり、足を引っ張る存在、あるいは暴走する存在にもなりかねません。多職種連携どころか同職連携も危ぶまれます。

介護支援専門員の皆さま、内からも外からも、自分の品質をもっともっと高める努力をしましょうよ。

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